CRM

So nutzen Sie Empfehlungssysteme im E-Commerce

Zugegeben: Automatisierte Systeme machen auch Fehler, doch in der Regel ist es schon faszinierend, dass uns Onlineshops genau die Produkte als Empfehlung anzeigen, die uns auch tatsächlich gefallen. Beim Streamen von Filmen und Serien trifft die jeweilige Plattform ziemlich oft genau unseren Geschmack, und auch die automatisch generierte Playlist gefällt uns meistens gut. Das ist natürlich kein Zufall, sondern die Leistung von modernen Empfehlungssystemen. [...] Weiter 

Live-Chats: die moderne Support-Lösung

Neben E-Mail-Support und Hotline erweisen sich Live-Chats immer häufiger als sinnvolles Support-Angebot. Mithilfe einer Software und einem kleinen Codeschnipsel binden Sie diese Echtzeit-Werkzeuge in Ihr Webprojekt ein und bieten Ihren Kunden damit eine zusätzliche Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Doch zahlen sich diese aufwandsintensiven Chats wirklich aus? [...] Weiter 

Online-Umfrage-Tools im Vergleich

Zur Befragung von Kunden und Besuchern im Netz können Sie auf diverse Online-Umfrage-Tools zurückgreifen. Diese unterstützen Sie dabei, die Umfragen zu erstellen, an die gewünschten Zielpersonen zu senden und die Ergebnisse am Ende zu analysieren. Welche Anwendungen eignen sich dazu besonders gut? Und zu welchen Tools sollte man greifen, wenn es um mehr geht als eine einfache Terminfindung? [...] Weiter 

CRM und seine Bedeutung im E-Commerce

Neue Kunden zu gewinnen ist für jeden Onlineshop-Betreiber ein wichtiges Anliegen – das allerdings auch sehr mühsam und teuer sein kann. Umso sinnvoller ist es, bisherige Käufer langfristig an sich zu binden und zu weiteren Streifzügen durch Ihren Shop zu animieren. Doch welche Mittel stehen Ihnen zur Verfügung, um den sogenannten Kundenlebenszyklus zu verlängern? [...] Weiter 

Online-Umfragen: Feedback einholen leicht gemacht

Um die Zufriedenheit von Kunden regelmäßig zu überprüfen, Feedback zu erhalten oder generelle Meinungen und vergleichbare Daten zu verschiedensten Themen in Erfahrung zu bringen, sind Umfragen eine gängige Methode. Immer beliebter sind dabei Online-Fragebögen, die sich äußerst flexibel einsetzen lassen. Worauf sollten Sie achten, wenn Sie eine Online-Umfrage erstellen? [...] Weiter