IONOS SE Geschäftsbedingungen für Server-Tarife („Server-AGB“)

1. Geltung der AGB

Für Server-Tarife der IONOS SE gelten folgende Geschäftsbedingungen in der nachfolgenden Reihenfolge:

Für die einzelnen Tarife gelten die in Ziffer 3 dieser Server-AGB dargestellten besonderen Geschäftsbedingungen für unsere Dedicated Server, Cloud Server, vServer (VPS), Cloud Backup, MyDefender und Private Cloud (im Nachfolgenden „Besondere Server-AGB“).
Für alle Server-Tarife gelten die in Ziffer 2 dieser Server-AGB dargestellten Geschäftsbedingungen für Server (im Nachfolgenden „Allgemeine Server-AGB“).
Ergänzend zu den Besonderen Server-AGB und den Allgemeinen Server-AGB gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der IONOS SE (im Nachfolgenden „Hosting AGB“).

Im Zweifel gehen die spezielleren Geschäftsbedingungen den allgemeinen Geschäftsbedingungen vor.

2. Allgemeine Server-AGB

Nachfolgend finden Sie die Geschäftsbedingungen, die für alle Server-Tarife der IONOS SE (im Nachfolgenden “IONOS”) gelten.

2.1. Ihre Pflichten

2.1.1. Datensicherungs-Pflichten

Sie sind zur Sicherung Ihrer Daten gemäß Ziffer 10.4 der Hosting-AGB verpflichtet. IONOS ist nicht verpflichtet, Datensicherungen vorzunehmen.

2.1.2. Informationspflichten

Sie sind verpflichtet, IONOS unverzüglich zu informieren, sobald Sie Anhaltspunkte dafür haben, dass Dritte unbefugt Ihren Server, Ihre Plattform bzw. Ihren Webspace nutzen. Auch wenn Sie IONOS unverzüglich über eine vermutete Drittnutzung Ihres Servers informieren, haften Sie gemäß den gesetzlichen Vorschriften.

2.1.3. Fair Play-Pflichten

Sie verpflichten sich, urheberrechtlich geschützte Inhalte weder unberechtigt anzubieten noch zu verbreiten. Sie verpflichten sich, sogenannte P2P-Tauschbörsen, Download-Services oder Streaming-Dienste, über die eventuell urheberrechtlich geschützte Inhalte unberechtigt verbreitet werden können, nicht zu nutzen. Sie verpflichten sich, entsprechende Links, die auf P2P-Tauschbörsen, Download-Services, Streaming-Dienste oder deren Inhalte verweisen, nicht zur Verfügung zu stellen.

2.1.4. Fair Use-Pflichten

Sie verpflichten sich, den exzessiven Verbrauch von Ressourcen zu vermeiden. Ausschlaggebend ist ein Leistungsabfall der Plattform, der Verdacht auf betrügerisches Verhalten (Fraud) oder die Beeinträchtigung der Rechte Dritter. Weiterhin verpflichten Sie sich, jede Störung zu vermeiden, die zu einem Leistungsabfall der Plattform, auf dem sich die Ressource befindet, führt und die Erbringung des Dienstes oder die Rechte Dritter, die die Infrastruktur teilen, beeinträchtigen würde.

2.1.5. Krypto-Mining

Sie verpflichten sich, die von IONOS zur Verfügung gestellten Ressourcen und Server nicht zum Betrieb von Applikationen zum Mining von Kryptowährungen zu nutzen.

2.1.6. Haftungspflicht

Betriebssysteme, Images und weiteren externen Content importieren und installieren Sie auf eigenes Risiko. IONOS übernimmt keine Haftung für Inhalte und Anwendungen Dritter und schließt die Haftung für Schäden aus, die aus der Installation und Anwendung von Dritt-Materialien entstehen.

2.1.7. Mitwirkungspflichten

Sie verpflichten sich, die technischen Anweisungen von IONOS (etwa bei Migrationen) zu befolgen. IONOS übernimmt keine Haftung für Folgen, die sich aus einer Nichteinhaltung der Anweisungen ergeben.

2.1.8. Lizenzpflichten

Sie verpflichten sich, die Lizenzbestimmungen zu erfüllen, auch die Lizenzbestimmungen Dritter.

Sie müssen die geforderten Original-Softwarelizenzen vorhalten. IONOS ist berechtigt, den Nachweis der Lizenzen jederzeit zu verlangen.

Im Hinblick auf jegliche Lizenzen Dritter für die Software, die von IONOS für die Cloud-Plattform verwendet wird, wie z.B. Parallels® Plesk Panel, VMware, Windows, SQL, Red Hat Enterprise Linux, etc., erkennen Sie an, dass die Handelsmarken und sonstige geistige Eigentumsrechte an diesen Lizenzen das Eigentum der jeweiligen Dritten darstellen.

2.2. Rechte von IONOS

2.2.1. Migrationsrechte

IONOS hat das Recht, Ihren Server zu migrieren, wenn dies aus technischen oder aus Sicherheitsgründen nötig wird. Die Migrationsrechte aus den Hosting-AGB bleiben daneben bestehen.

IONOS behält sich das Recht vor, eine andere Version der Anwendungen anzubieten, und die verfügbaren Anwendungen jederzeit in Übereinstimmung mit neuen Versionen oder nach Erkennung von Schwachstellen zu ändern. Diese Änderungen werden über Ihr Control Center und das Cloud Panel veröffentlicht.

2.2.2. Eingriffs- und Kündigungsrechte

Bei Verstößen gegen Ihre Vertragspflichten (beispielsweise, aber nicht abschließend, beim Betrieb offener Mail-Relays, über die SPAM gesendet werden kann) behält sich IONOS das Recht vor, den Server/die Plattform ohne Vorankündigung vom Netz zu trennen. Sie werden unverzüglich über eine solche Maßnahme benachrichtigt.

Weiterhin behält sich IONOS das Recht vor, Sie zu kontaktieren und die Erbringung des Dienstes teilweise oder vollständig auszusetzen, falls

ein exzessiver Verbrauch von Ressourcen beobachtet wird. Dies betrifft beispielsweise, aber nicht abschließend Ressourcen wie das Netzwerk. Ausschlaggebend ist ein Leistungsabfall der Plattform, der Verdacht auf betrügerisches Verhalten (Fraud) oder die Beeinträchtigung der Rechte Dritter.
eine andere Störung, die auf Sie zurückgeht, beobachtet wird, die zu einem Leistungsabfall der Plattform, auf dem sich die Ressource befindet, führt und die Erbringung des Dienstes oder die Rechte Dritter, die die Infrastruktur teilen, beeinträchtigen würde.

In solchen Fällen benachrichtigt Sie IONOS, damit Sie das entsprechende Problem beheben können. Während dieser Zeit stellt IONOS die Bereitstellung des Dienstes vorübergehend ein. Falls das Problem nach der Wiederherstellung der Dienstbereitstellung erneut auftritt, behält sich IONOS das Recht vor, Ihren Vertrag fristlos zu kündigen.

2.2.3. Haftung

Die Haftung von IONOS für unvorhersehbare Schäden wird ausgeschlossen. Die Verjährungsfrist für Schadensersatzansprüche ist bei der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten seitens IONOS auf ein Jahr beschränkt. Hiervon ausgenommen sind Mängelansprüche von Verbrauchern sowie Schadensersatzansprüche wegen der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit und/oder Schadensersatzansprüche aufgrund von grob fahrlässig oder vorsätzlich verursachten Schäden durch IONOS. Insoweit gelten die gesetzlichen Verjährungsfristen. Die Haftung von IONOS bei Datenverlust ist auf den Schaden begrenzt, der bei ordnungsgemäßer Datensicherung entstanden wäre.

3. Besondere Server AGB

3.1. Dedicated Server

3.1.1. Vertragsgegenstand

Der Dedicated Server ist ein Server mit Administrations-Rechten. Dieser erfordert fundierte Vorkenntnisse zur Administration von Serversystemen. Dedicated Server sind physische Server. Diese Server beinhalten CPU, RAM und Festplattenspeicher, den IONOS Ihnen innerhalb Ihrer

Vertragslaufzeit zur Nutzung zur Verfügung stellt.

3.1.2. Ihre Pflichten

Als Server-Administrator sind Sie allein verantwortlich für die Sicherheit des Servers vor ungewollten Zugriffen und Manipulationen durch Dritte über das Internet.

Es obliegt Ihnen allein, die auf dem Server installierte Betriebs- und Anwendungssoftware zu aktualisieren. Sie müssen sich daher selbstständig über die Verfügbarkeit von Updates und neuen Versionen informieren und entsprechende Aktualisierungen ebenso selbständig sowie auf eigene Kosten und Gefahr durchführen.

IONOS stellt Ihnen hierfür Hilfsmittel wie eine externe Firewall, zur Verfügung. Diese muss selbst von Ihnen konfiguriert und auf die von Ihnen genutzten Dienste angepasst werden. IONOS empfiehlt Ihnen zusätzlich die Verwendung und Installation von weiteren Schutzmechanismen wie Fail2Ban, eine lokale Firewall sowie Virensoftware. Diese sind selbstständig und regelmäßig von Ihnen zu aktualisieren, um eine missbräuchliche Nutzung, nicht ausreichend gesicherter Netzwerke oder “offener” Netzwerke, durch Hacker zu vermeiden.

Sie verpflichten sich, Ihre Programme so zu konfigurieren, dass sie bei einem Neustart der Hardware oder des Betriebssystems automatisch neu gestartet werden.

3.1.3. Pflichten von IONOS

IONOS ist verpflichtet, den Server mit einer Grundkonfiguration zu versehen und die Anbindung des Servers ans Netz zu ermöglichen.

3.1.4. Rechte von IONOS

3.1.4.1. Zugriffsrechte

IONOS hat keine reguläre Möglichkeit, den Inhalt des Servers zu bestimmen. Insbesondere hat IONOS keinen administrativen Zugriff auf den Server.

3.1.4.2. Eingriffs- und Kündigungsrechte

IONOS behält sich das Recht vor, die Plattform für den Fall zu kündigen, dass keine Ressourcen für einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten von Ihnen erworben oder verbraucht worden sind.

3.1.2 Gebühren

3.1.2.1 Allgemein

Abhängig von der Wahl des Dedicated Server Modells besteht die Möglichkeit, dieses als Pay-as-you-Go Modell oder als Laufzeitmodell zu kaufen.

Bei der Pay-as-you-Go Variante erfolgt die Abrechnung minutengenau. Sie zahlen die Gebühren für die monatlich von Ihnen erworbenen Ressourcen. Die Berechnung endet mit Löschung der Ressourcen. Die Zahlung ist jeweils nach Ablauf von 30 Tagen fällig.

Bei der Laufzeitmodell Variante setzt sich die Vertragsgebühr aus einer monatlich im Voraus berechneten Grundgebühr und einem variablen Betrag zusammen, der rückwirkend über den vergangenen Monatszeitraum in Rechnung gestellt wird.

3.1.2.2. Fixkosten

Zusätzlich fallen Gebühren für fixe Ressourcen an, wie zusätzliche IP-Adressen oder Software-Lizenzen.

Bei diesen Ressourcen führt das Entfernen der Ressourcen vor dem Ablauf der vorausbezahlten Frist nicht zur Rückerstattung des nicht verbrauchten Teils.

3.1.2.3. Gebühren für Netzwerkübertragungen

Gebühren für Netzwerkübertragungen fallen bei vertragsgemäßer Nutzung der Dedicated Server bei einer Bandbreite von 1Gbit/s nicht an. Die Ihnen zur Verfügung gestellte Bandbreite wird in Fällen von Übernutzung oder unsachgemäßem Gebrauch nach Ermessen von IONOS reduziert.

3.2. Cloud Server

3.2.1. Vertragsgegenstand

Der Cloud Server ist ein virtueller Server. Dieser Server beinhaltet in virtueller Form CPU, RAM und Massenspeicher, den IONOS Ihnen innerhalb Ihrer Vertragslaufzeit zur Nutzung zur Verfügung stellt.

Der Cloud Server ist ein Server mit Administrations-Rechten. Dieser erfordert fundierte Vorkenntnisse zur Administration von Serversystemen.

Jeder Cloud Vertrag stellt ein eigenständiges System mit eigener Verwaltung und Konfiguration dar, das unabhängig von Ihren weiteren Cloud Verträgen betrieben wird. Die gemeinsame Nutzung von Daten oder Ressourcen über verschiedene Cloud Verträge ist nicht möglich.

3.2.2. Pflichten

Als Server-Administrator sind Sie für die Sicherheit des Servers, Ihrer Systeme und Netzwerke, vor ungewollten Zugriffen und Manipulationen durch Dritte über das Internet verantwortlich.

Es obliegt Ihnen allein, die auf dem Server installierte Betriebs- und Anwendungssoftware zu aktualisieren. Sie müssen sich daher selbst über die Verfügbarkeit von Updates und neuen Versionen informieren und entsprechende Aktualisierungen selbständig und auf eigene Kosten und Gefahr durchführen.

Sie verpflichten sich, Ihre Programme so zu konfigurieren, dass sie bei einem Neustart der Hardware oder des Betriebssystems automatisch neu gestartet werden.

3.2.3. Pflichten von IONOS

IONOS wird, soweit technisch möglich, den Cloud Server mit einem vom Kunden ausgewählten Betriebssystem versehen.

3.2.3.1. Verfügbarkeit

IONOS verpflichtet sich wirtschaftlich angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um eine Verfügbarkeit des Cloud Servers von mindestens 99,99 % im Jahresmittel zu erreichen.

3.2.4. Rechte von IONOS

3.2.4.1. Zugriffsrechte

Der Zugang zum Cloud Server ist auf Sie und von Ihnen autorisierte Personen beschränkt. IONOS hat keine reguläre Möglichkeit, den Inhalt Ihres virtuellen Servers zu bestimmen. Insbesondere hat IONOS keinen administrativen Zugriff auf Ihren virtuellen Server.

Gemäß den Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten weist IONOS Sie darauf hin, dass die technischen Anbieter einiger Produkte in Ausnahmefällen und zur Behebung technischer Störungen per Fernsteuerung auf die physischen Server, auf denen sich der Cloud Server befindet, und damit auch auf deren Inhalte zugreifen müssen. In diesem Fall ist es den Anbietern lediglich gestattet, die für die Behebung der Probleme erforderlichen Arbeiten durchzuführen. Sie dürfen diese Arbeiten oder die Daten, auf die sie zugreifen, für keinen anderen Zweck verwenden. Diese Informationen sind nur dem Hersteller oder dem autorisierten Händler zu übermitteln, und zwar zum alleinigen Zweck der Prüfung der Software und der Kontrolle der Einhaltung dieser Geschäftsbedingungen in Verbindung mit dem Produkt. Die Hersteller und autorisierten Händler für das Produkt können Sie der Datenschutzhinweisseite auf IONOS.de entnehmen.

3.2.4.2. Eingriffs- und Kündigungsrechte

IONOS behält sich das Recht vor, die Cloud-Plattform für den Fall zu kündigen, dass keine Ressourcen für einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten von Ihnen erworben oder verbraucht worden sind.

3.2.5. Gebühren

3.2.5.1. Allgemein

Die Gebühren für die Dienstleistungen werden gemäß den Hosting AGB und in Übereinstimmung mit der durch IONOS festgestellten und zeitweise angepassten Gebührenordnung berechnet und über das Cloud Panel veröffentlicht.

Veröffentlichte Gebühren enthalten Ersteinrichtung sowie Installation und werden im Falle der Vertragsbeendigung nicht zurückerstattet.

3.2.5.2.Gebühren nach Verbrauch

Sie zahlen die Gebühren für die monatlich von Ihnen erworbenen und verbrauchten Ressourcen auf der Cloud-Plattform. Die Zahlung ist jeweils nach Ablauf von 30 Tagen fällig. Über Ihr Cloud Panel können Sie Ihren tatsächlichen und geschätzten Verbrauch für Ihre Cloud-Plattform-Ressourcen prüfen. Die Verbrauchsschätzung stellt lediglich eine Prognose dar. Maßgeblich ist die in der Rechnung am Monatsende angegebene Gebühr für Ihren tatsächlich ermittelten Verbrauch.

Bei Wahl eines vorkonfigurierten Pakets (Fixtarif) werden die Ressourcen auch nach Ausschalten der VM weiterberechnet. Bei einer flexiblen Konfiguration (Flextarif) werden Ihnen bei Ausschalten der VM CPU und RAM nicht in Rechnung gestellt, die Gebühr für den SSD-Speicher bleibt jedoch weiterhin bestehen.

3.2.5.3. Fixkosten

Zusätzlich fallen Gebühren für fixe Ressourcen an, wie zusätzliche IP-Adressen oder Software-Lizenzen.

Bei diesen Ressourcen führt das Entfernen der Ressourcen vor dem Ablauf der vorausbezahlten Frist nicht zur Rückerstattung des nicht verbrauchten Teils.

3.2.5.4. Erhöhung /Verminderung von Ressourcen

Alle Ressourcen, sowie jede Erhöhung oder Verminderung der Ressourcen, werden auf technischer Ebene nach Anpassung wirksam. Die Kosten werden mit der nächsten Rechnung für die Cloud-Plattform fällig.

3.2.5.5. Gebühren für Netzwerkübertragungen

Gebühren für Netzwerkübertragungen fallen bei vertragsgemäßer Nutzung der Cloud Plattform nicht an. Die Ihnen zur Verfügung gestellte Bandbreite wird in Fällen von Übernutzung oder unsachgemäßem Gebrauch nach Ermessen von IONOS reduziert.

3.3. VPS

3.3.1. Vertragsgegenstand

Der VPS ist ein virtueller Server. Dieser Server beinhaltet die Bereitstellung von CPU, RAM und Festplattenspeicher in virtueller Form, den IONOS Ihnen innerhalb Ihrer Vertragslaufzeit zur Nutzung zur Verfügung stellt.

Der VPS ist ein Server mit Administrations-Rechten. Dieser erfordert fundierte Vorkenntnisse zur Administration von Serversystemen.

Der Dienst ermöglicht den Betrieb eines einzelnen virtuellen Servers, dessen Leistungsmerkmale davon abhängen, welches Servermodell der Kunde unter den von IONOS angebotenen Modellen gewählt hat.

Jeder VPS stellt ein eigenständiges System mit eigener Verwaltung und Konfiguration dar, das unabhängig von Ihren weiteren Cloud Verträgen betrieben wird.

Im Gegensatz zum Cloud Server kennzeichnet sich der VPS durch ein anderes, pauschales Abrechnungsmodell und durch andere Leistungsmodalitäten: Die Anlage der VMs ist beschränkt, das Hinzufügen oder Entfernen von Servern ist nicht möglich, es besteht kein Zugriff über eine API, es wird kein gemeinsam genutzter Speicher bereitgestellt, es gibt keinen Lastausgleich oder ein VPN, das Erstellen neuer Benutzer sowie die gemeinsame Nutzung von Daten oder Ressourcen über verschiedene Cloud Verträge ist ebenso wenig möglich. Zudem kann die Auswahl des Rechenzentrums, in dem der VPS betrieben werden soll, sowie das Betriebssystem nur bei Bestellung des Dienstes im Rahmen der zum Zeitpunkt der Bestellung angebotenen Möglichkeiten gewählt und nachträglich nicht mehr geändert werden.

3.3.2. Ihre Pflichten

Als Server-Administrator sind Sie für die Sicherheit des Servers, Ihrer Systeme und Netzwerke, vor ungewollten Zugriffen und Manipulationen durch Dritte über das Internet verantwortlich.

IONOS stellt Ihnen hierfür Hilfsmittel wie eine externe Firewall zur Verfügung. Diese muss selbst von Ihnen konfiguriert und auf die von Ihnen genutzten Dienste angepasst werden. IONOS empfiehlt Ihnen zusätzlich die Verwendung und Installation von weiteren Schutzmechanismen wie Fail2Ban, eine lokale Firewall sowie Virensoftware. Diese sind selbstständig und regelmäßig von Ihnen zu aktualisieren, um eine missbräuchliche Nutzung, nicht ausreichend gesicherter Netzwerke oder “offener” Netzwerke, durch Hacker zu vermeiden.

Sie verpflichten sich, Ihre Programme so zu konfigurieren, dass sie bei einem Neustart der Hardware oder des Betriebssystems automatisch neu gestartet werden.

3.3.3. Pflichten von IONOS

IONOS wird, soweit technisch möglich, den VPS mit einem vom Kunden ausgewählten Betriebssystem versehen.

3.3.4. Rechte von IONOS

3.3.4.1. Zugriffsrechte

Der Zugang zum VPS ist auf Sie und von Ihnen autorisierte Personen beschränkt. IONOS hat keine reguläre Möglichkeit, den Inhalt Ihres virtuellen Servers zu bestimmen. Insbesondere hat IONOS keinen administrativen Zugriff auf Ihren virtuellen Server.

Gemäß den Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten weist IONOS Sie darauf hin, dass die technischen Anbieter einiger Produkte in Ausnahmefällen und zur Behebung technischer Störungen per Fernsteuerung auf die physischen Server, auf denen sich der VPS befindet, und damit auch auf deren Inhalte zugreifen müssen. In diesem Fall ist es den Anbietern lediglich gestattet, die für die Behebung der Probleme erforderlichen Arbeiten durchzuführen. Sie dürfen diese Arbeiten oder die Daten, auf die sie zugreifen, für keinen anderen Zweck verwenden. Diese Informationen sind nur dem Hersteller oder dem autorisierten Händler zu übermitteln, und zwar zum alleinigen Zweck der Prüfung der Software und der Kontrolle der Einhaltung dieser Geschäftsbedingungen in Verbindung mit dem Produkt. Die Hersteller und autorisierten Händler für das Produkt können Sie der Datenschutzhinweisseite auf IONOS.de entnehmen.

3.3.5. Gebühr

Die Vertragsgebühr setzt sich grundsätzlich aus einer monatlich im Voraus berechneten Grundgebühr und einem variablen Betrag zusammen, der rückwirkend über den vergangenen Monatszeitraum in Rechnung gestellt wird.

3.4. Cloud Backup

3.4.1. Vertragsgegenstand

Das Cloud Backup ermöglicht Ihnen das Sichern der Daten Ihres Servers und Ihrer Geräte. Sie können das Cloud Backup jederzeit in Ihrem bereits existierendem Cloud Panel über die Backup Sektion aktivieren oder alternativ als eigenständige Lösung über IONOS mit einem neuen Cloud Panel erwerben. Dabei wählen Sie den Standort des Rechenzentrums bei der Aktivierung Ihres Cloud Backups vorab aus. Ihren Backup Plan konfigurieren Sie immer individuell nach Ihren Bedürfnissen. Dabei sollten Sie jedoch wie in Ziffer 2.1.1 dieser Besonderen Server-AGB und Ziffer 10.4 der Hosting-AGB beschrieben mindestens nach jedem Arbeitstag, an dem der Datenbestand durch Sie bzw. Ihre Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfen verändert wurde, eine Datensicherung durchführen. Die Verpflichtung, dass Daten, die auf den Servern von IONOS abgelegt sind, nicht auf diesen sicherungsgespeichert werden dürfen, entfällt bei der Nutzung des Produktes Cloud Backup.

3.4.2. Ihre Pflichten

Die Verantwortung für die Aktivierung, Konfiguration und Verwaltung der Backups liegt ausschließlich bei Ihnen. Der Zugang und die Nutzung von Cloud Backup liegen ebenfalls in der ausschließlichen Verantwortung von Ihnen. Sie sind ebenso für die Sicherheit der Backups vor ungewollten Zugriffen und Manipulationen durch Dritte über das Internet verantwortlich. Außerdem obliegen die vom Client in den Backups gespeicherten Inhalte, die von Zugangsprovidern verursachten Fehler, sowie die Kontaminierung durch Viren in den Backups oder Schäden aufgrund fehlerhafter Konfiguration Ihrer Verantwortung.

3.4.3. Pflichten von IONOS

IONOS stellt Ihnen die für Ihr Cloud Backup erforderliche Plattform bereit und aktualisiert diese, falls erforderlich. IONOS ist nicht verantwortlich für den Verlust oder das versehentliche Löschen der in den Backups enthaltenen Daten durch den Kunden. Ebenso garantiert IONOS nicht den Ersatz dieser Daten. In keinem Fall übernimmt IONOS die Verantwortung für vom Kunden verantwortete Datenverluste, Betriebsunterbrechungen oder andere Schäden, die durch den Betrieb des Cloud Backup Produkts und / oder durch die Nichterfüllung der Erwartungen des Kunden entstehen.

3.4.4. Rechte von IONOS

3.4.4.1. Zugriffsrechte

Der Zugang zum Cloud Backup ist auf Sie und von Ihnen autorisierte Personen beschränkt. IONOS hat keine Möglichkeit, den Inhalt oder die Konfiguration Ihrer Backups zu bestimmen. Insbesondere hat IONOS keinen administrativen Zugriff auf Ihr Cloud Backup.

Gemäß den Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten weist IONOS Sie darauf hin, dass die technischen Anbieter einiger Produkte in Ausnahmefällen und zur Behebung technischer Störungen per Fernsteuerung auf die physischen Server, auf denen sich Ihr Cloud Backup befindet, zugreifen müssen. In diesem Fall ist es den Anbietern lediglich gestattet, die für die Behebung der Probleme erforderlichen Arbeiten durchzuführen. Sie dürfen diese Arbeiten oder die Daten, auf die sie zugreifen, für keinen anderen Zweck verwenden. Diese Informationen sind nur dem Hersteller oder dem autorisierten Händler zu übermitteln, und zwar zum alleinigen Zweck der Prüfung der Software und der Kontrolle der Einhaltung dieser Geschäftsbedingungen in Verbindung mit dem Produkt. Die Hersteller und autorisierten Händler für das Produkt können Sie der Datenschutzhinweisseite auf IONOS.de entnehmen.

3.4.4.2. Eingriffs- und Kündigungsrechte

IONOS behält sich das Recht vor, die Cloud Plattform für den Fall zu kündigen, dass keine Ressourcen für einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten von Ihnen erworben oder verbraucht worden sind.

3.4.5. Nutzungsübersicht

Die tagesbasierte Nutzungsübersicht (ein Kalendertag zwischen 00:00 und 24:00) befindet sich im Cloud Panel. Bitte beachten Sie, dass der aktuell tatsächliche Verbrauch in der Backup Konsole ersichtlich ist. Da die Berechnung des belegten Speicherplatzes zeitverzögert erfolgt, kann es daher temporär zu Abweichungen der Nutzungsübersichten im Cloud Panel und der Backup Konsole kommen.

3.4.6. Gebühren

Sie haben die Wahl zwischen dem Cloud Backup einer bestimmten Größe zum Festpreis oder dem Cloud Backup Flex. Die aktuellen Preise der jeweiligen Pakete finden Sie auf der Website oder im Cloud Panel unter der Backup Sektion.

Im Falle einer Kündigung des Produkts aufgrund von Nichtzahlung, werden alle damit verbundenen Daten, einschließlich der Backups, gelöscht. IONOS übernimmt keine Verantwortung für den Verlust von Daten, die infolge der Kündigung des Produkts bei Nichtzahlung entstehen können.

3.4.6.1. Gebühren nach Verbrauch

Das Cloud Backup Flex wird nach Verbrauch abgerechnet. Der Rechnungsbetrag ergibt sich hierbei aus der genutzten GB-Anzahl sowie aus der Anzahl der Geräte mit gebuchten Add-Ons und wird nach Ablauf des jeweiligen Monats fällig.

3.4.6.2. Gebühren nach Festpreis

Sofern Sie sich für ein Cloud Backup Paket zum Festpreis entschieden haben, wird Ihnen monatlich das entsprechende Paket in Rechnung gestellt. Dies unabhängig davon, ob Sie den gesamten Speicherplatz verwendet haben oder nicht.

Ist der Speicherplatz Ihres Pakets aufgebraucht und Ihr Backup Plan entsprechend konfiguriert, werden automatisch weitere Backups erstellt und gespeichert. Im Falle einer Überschreitung der gewählten Paketgröße werden die Kosten für den Mehrverbrauch ebenfalls in Rechnung gestellt. Die Kosten für jedes weitere GB pro Monat können dem Cloud Panel entnommen werden.

3.5. Private Cloud

3.5.1. Vertragsgegenstand

Die Private Cloud ist ein Cluster-Verbund bestehend aus mindestens drei dedizierten, physischen Servern, welcher durch VMware Virtualisierung eine agile, softwaredefinierte, cloud-native Anwendungsumgebung bereitstellt. Die dedizierten Server der Private Cloud sind Server ohne Administrationsrechte: Wartung, Patching und Upgrades werden von IONOS übernommen.

Die Nutzung der Private Cloud erfordert fundierte Vorkenntnisse der VMware Software und Netzwerktechnologien.

3.5.2. Ihre Pflichten

Der Betrieb einer Private Cloud bringt Pflichten bezüglich Kapazitätsverwaltung, Data Recovery sowie Sicherheit mit sich.

3.5.2.1. Kapazitätsverwaltung

Sie sind für die Kapazitätsverwaltung Ihrer Private Cloud verantwortlich. Sie sind dafür verantwortlich, dass mindestens 30% ungenutzter Speicherplatz ("slack space") im vSAN-Datenspeicher innerhalb des Service-Angebots beibehalten wird, um den reibungslosen Betrieb der Private Cloud zu gewährleisten. Für die Nutzung des vSAN-Datenspeichers ist ein ausreichender “slack space” erforderlich, um Schwankungen in der Kapazitätsauslastung zu berücksichtigen und übermäßige Ausgleichsoperationen zu vermeiden („excessive re-balance operations“). Wenn der freie Speicherplatz 25% erreicht oder unterschreitet, so ist es möglich, dass die Umgebung nicht mehr funktionsfähig ist.

3.5.2.2. Data Recovery

Sie sind für die Sicherung und Wiederherstellung der folgenden Elemente verantwortlich: Alle Inhalte und Konfigurationen, die von Ihnen auf der Private Cloud erstellt wurden, einschließlich virtueller Maschinen, Inhaltsbibliotheken, Daten und Portgruppen.

3.5.2.3. Sicherheit

Sie sind dafür verantwortlich, die nachfolgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Informationssicherheit: Sie sind für den Schutz aller Inhalte und Anwendungen innerhalb der VMware-Umgebung verantwortlich. Dazu gehören unter anderem alle Stufen von Patches für virtuelle Maschinen, Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen, Rollen und Berechtigungen, die Ihren internen, externen oder Drittbenutzern gewährt werden.
Netzwerksicherheit: Sie sind für die Sicherheit der Netzwerke verantwortlich, über die Sie via VMware NSX-T die Kontrolle auf administrativer Ebene haben. Dazu gehört unter anderem die Aufrechterhaltung wirksamer Firewall-Regeln auf allen Private Cloud Instanzen, die Sie im Rahmen des Service-Angebots einsetzen.
Sicherheitsüberwachung: Sie sind für die Erkennung, Klassifizierung und Behebung aller Sicherheitsereignisse verantwortlich, die auf die von Ihnen bereitgestellten Private Cloud Instanzen beschränkt sind, die mit virtuellen Maschinen, Betriebssystemen, Anwendungen, Daten oder Inhalten in Verbindung stehen, die durch Tools zur Prüfung auf Sicherheitsrisiken auftauchen oder die für ein Konformitäts- oder Zertifizierungsprogramm erforderlich sind, an dem Sie teilnehmen müssen, und die nicht im Rahmen eines anderen VMware-Sicherheitsprogramms gewartet werden.

3.5.3. Pflichten von IONOS

IONOS ist für die Sicherung und Wiederherstellung der folgenden Dienste verantwortlich: Management-Infrastruktur, einschließlich der Infrastruktur-Server sowie das VMware Informationssystem (VMware vCenter Server, VMware NSX-T Manager, VMware NSX-T Controller und VMware NSX Edge).

IONOS ist für die Einhaltung der folgenden Sicherheitsmaßnahmen verantwortlich:

Informationssicherheit: IONOS wird die Management-Infrastruktur schützen, die zur Bereitstellung des Service-Angebots verwendet wird und über die IONOS die alleinige Kontrolle auf administrativer Ebene hat.
Sicherheitsüberwachung: IONOS wird die Sicherheit der zugrundeliegenden Infrastruktur-Server, Speicher, Netzwerke und VMware-Informationssysteme überwachen, die bei der Bereitstellung des Service-Angebots verwendet werden und über die IONOS die alleinige Kontrolle auf administrativer Ebene hat. Soweit Sie Zugriffs- und Änderungsrechte haben, besteht diese Pflicht nicht.
Patching und Schwachstellenmanagement: IONOS wartet die Management-Infrastruktur, die zur Bereitstellung des Service-Angebots verwendet wird, einschließlich der Installation erforderlicher Patches. IONOS führt routinemäßige Schwachstellen-Scans durch, um kritische Risikobereiche für die Management-Infrastruktur zu ermitteln.

3.5.4. Zugriffsrechte von IONOS

IONOS hat administrativen Zugriff auf Ihren Server. Die Verwaltung und Administration geschieht automatisiert. Daher sind keine individuellen Änderungen möglich.

3.5.5. Nutzungsübersicht

Die Nutzungsübersicht befindet sich im Cloud Panel. Die Abrechnung erfolgt minutengenau.

3.5.6. Gebühren

3.5.6.1. Allgemein

Die Gebühren für die Dienstleistungen werden gemäß den Hosting AGB und in Übereinstimmung mit der durch IONOS festgestellten und zeitweise angepassten Gebührenordnung berechnet und über das Cloud Panel veröffentlicht.

3.5.6.2. Gebühren nach Verbrauch

Das Service-Angebot wird auf einer On-Demand-Basis angeboten. Sie zahlen die Gebühren für die monatlich von Ihnen erworbenen und verbrauchten Ressourcen auf der Cloud-Plattform. Die Zahlung ist jeweils nach Ablauf von 30 Tagen fällig. Über Ihr Cloud Panel können Sie Ihren tatsächlichen und geschätzten Verbrauch für Ihre Cloud-Plattform-Ressourcen prüfen. Die Verbrauchsschätzung stellt lediglich eine Prognose dar. Maßgeblich ist die in der Rechnung am Monatsende angegebene Gebühr für Ihren tatsächlich ermittelten Verbrauch.

3.6. MyDefender

3.6.1. Vertragsgegenstand

MyDefender ermöglicht Ihnen das Sichern der Daten Ihrer Geräte wie Smartphones, Tablets und Rechner. Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen MyDefender Paketgrößen, welche jeweils eine unterschiedliche Anzahl an zu sichernden Endgeräten erlauben. Die jeweiligen Paketgrößen und beinhalteten Mengen finden Sie auf der Webseite. MyDefender erlaubt es nicht, ein Backup von Servern zu erstellen. Sie können MyDefender als eigenständige Lösung über IONOS mit einem eigenständigen Cloud Panel erwerben. Dabei wählen Sie den Standort des Rechenzentrums bei der Aktivierung Ihres Cloud Backups vorab aus. Ihren Backup Plan konfigurieren Sie immer individuell nach Ihren Bedürfnissen.

3.6.2. Ihre Pflichten

Die Verantwortung für die Aktivierung, Konfiguration und Verwaltung der Backups liegt ausschließlich bei Ihnen. Der Zugang und die Nutzung von MyDefender liegen ebenfalls in der ausschließlichen Verantwortung von Ihnen. Sie sind ebenso für die Sicherheit der Backups vor ungewollten Zugriffen und Manipulationen durch Dritte über das Internet verantwortlich. Außerdem obliegen die vom Client in den Backups gespeicherten Inhalte, die von Zugangsprovidern verursachten Fehler, sowie die Kontaminierung durch Viren in den Backups oder Schäden aufgrund fehlerhafter Konfiguration Ihrer Verantwortung.

3.6.3. Pflichten von IONOS

IONOS stellt Ihnen die für Ihr MyDefender erforderliche Plattform bereit und aktualisiert diese, falls erforderlich. IONOS ist nicht verantwortlich für den Verlust oder das versehentliche Löschen der in den Backups enthaltenen Daten durch den Kunden. Ebenso garantiert IONOS nicht den Ersatz dieser Daten. In keinem Fall übernimmt IONOS die Verantwortung für vom Kunden verantwortete Datenverluste, Betriebsunterbrechungen oder andere Schäden, die durch den Betrieb des MyDefender Produkts und / oder durch die Nichterfüllung der Erwartungen des Kunden entstehen.

3.6.4. Rechte von IONOS

3.6.4.1. Zugriffsrechte

Der Zugang zu MyDefender ist auf Sie und von Ihnen autorisierte Personen beschränkt. IONOS hat keine Möglichkeit, den Inhalt oder die Konfiguration Ihrer Backups zu bestimmen. Insbesondere hat IONOS keinen administrativen Zugriff auf Ihr MyDefender.

Gemäß den Bestimmungen zum Schutz personenbezogener Daten weist IONOS Sie darauf hin, dass die technischen Anbieter einiger Produkte in Ausnahmefällen und zur Behebung technischer Störungen per Fernsteuerung auf die physischen Server, auf denen sich Ihr MyDefender befindet, zugreifen müssen. In diesem Fall ist es den Anbietern lediglich gestattet, die für die Behebung der Probleme erforderlichen Arbeiten durchzuführen. Sie dürfen diese Arbeiten oder die Daten, auf die sie zugreifen, für keinen anderen Zweck verwenden. Diese Informationen sind nur dem Hersteller oder dem autorisierten Händler zu übermitteln, und zwar zum alleinigen Zweck der Prüfung der Software und der Kontrolle der Einhaltung dieser Geschäftsbedingungen in Verbindung mit dem Produkt. Die Hersteller und autorisierten Händler für das Produkt können Sie der Datenschutzhinweisseite auf IONOS.de entnehmen.

3.6.4.2. Eingriffs- und Kündigungsrechte

IONOS behält sich das Recht vor, die Cloud Plattform für den Fall zu kündigen, dass keine Ressourcen für einen Zeitraum von mehr als sechs Monaten von Ihnen erworben oder verbraucht worden sind.

3.6.5. Nutzungsübersicht

3.6.6. Gebühren

Sie haben die Wahl zwischen verschiedenen MyDefender Paketgrößen. Die aktuellen Preise der jeweiligen Pakete finden Sie auf der Website.

3.6.6.1. Gebühren nach Verbrauch

Das Überschreiten der in dem Paket beinhalteten Verbrauchsmengen wird zusätzlich nach Verbrauch abgerechnet. Der Rechnungsbetrag ergibt sich hierbei aus der genutzten GB-Anzahl und wird nach Ablauf des jeweiligen Monats fällig.

3.6.6.2. Gebühren nach Festpreis

Die Gebühren für ihre gewählte Paketgröße werden zum Festpreis monatlich in Rechnung gestellt. Dies unabhängig davon, ob Sie den gesamten Speicherplatz verwendet haben oder nicht.